消费者的预付款，有人“看着”了

    □ 长江日报记者林敏 通讯员兰子君 柯运 孙怡烜

    消费者遭遇不良商家拿钱跑路，或是商家关门闭店，想拿回预存款往往要大费周章。但在江汉区，这个现象正在被改写——在健身房、理发店、餐饮店等商家充值预付后，钱被打进了公证处的账户，消费者消费一笔就划转一笔，即便是商家关门了也能即时退余额。

    这个名为“储信安”的服务平台由江汉区政府主导、武汉市江天公证处与交通银行湖北省分行联合打造，是全省首个覆盖全场景的预付式消费公证服务平台。自去年10月上线后，已入驻商户314家，服务消费者超千人次，累计交易总额520余万元，覆盖教育培训、体育健身、美容美发、养老、餐饮等预付式消费全场景。    

    ■ 门店入驻“储信安”后

    充值的回头客明显增多

    6月1日中午，江汉区振兴二路“湘浓印象”餐厅座无虚席。门店负责人张强向长江日报记者展示手机上的到账提醒：一笔600元的消费款项在顾客确认用餐后，没过多久就划转到了餐厅的账户上。

    “预付款不由商家自收自管，顾客少了后顾之忧，预付充值消费也更放心。”张强说，自从门店入驻“储信安”后，充值的回头客明显增多。

    据了解，消费者进入“储信安”小程序选购入驻商家的服务后，预付资金不再直接进入商家账户，而是统一存入公证处在银行开立的专用提存账户。待实际消费确认后，对应款项才会划转至商家。

    “公证提存账户具有法定的抗查封、抗冻结属性。”江天公证处相关负责人打了一个比方：这就相当于给预付款筑起一道“防火墙”。即便商家跑路，账户资金也不受影响。同时，平台还为每一笔订单自动生成电子合同，消费者的消费记录笔笔可查，从源头避免了信息不对称产生的纠纷。

    对于诚信商家而言，资金监管也并非束缚。平台上线前，江汉区市场监管局与商户展开座谈，不少商户坦言担忧：钱进了“保险箱”，会不会迟迟到不了自己手上？资金周转压力怎么办？

    “我们先后两次调整结算周期。”江汉区市场监管局有关负责人赵明介绍，最初参照市面上通行的做法设为月度结算，后来压缩到7天，现在已经优化至一个工作日到账。无论是消费者还是入驻商家，平台都不收取任何手续费用。

    ■ 闭店退款两小时如数到账

    全流程制度监管助力放心预付

    “没想到这么快，我的钱就能一分不少退回来。”近日，市民陈先生通过“储信安”平台，仅用两个小时，就如数拿回了餐饮门店退还的剩余预付款。

    今年4月，雪松路一家餐饮商户因经营不善闭店。作为“储信安”入驻商户，万松街道和区市场监管所第一时间联系江天公证处。平台立即启动风险处置预案。

    经核查，有两名消费者合计900余元未消费资金存放于监管账户。消费者通过手机小程序提交退费申请，公证处后台审核确认，两个小时后，钱款便原路返还到账。

    “以前预付资金掌握在商家手里，一旦关门，消费者维权过程复杂，时间成本极高。”赵明说，“储信安”在保障消费者权益的同时，也在引导商家减少预付套路，用口碑赢得信任。

    这套兜底保障同样适用于柔性化解个性化纠纷。今年年初，长港路一家汽修店的顾客因工作调动需搬家退卡，通过平台协商顺利办理退费。

    “平台还设置了15天‘冷静期’，消费者在未消费的情况下可无条件全额退款，避免冲动消费。”江天公证处相关负责人说，即使过了冷静期，因生活、工作等客观原因确实无法继续履约的，平台也会积极促成双方展开协商。

    日前，一家美发店因经营问题闭店，但这家店并非“储信安”入驻商户。在处置过程中，江汉区市场监管局协调新的接盘商家，将顾客新缴纳的充值预付款全部存入监管账户。这样一来，消费者放心了，接盘商家也有了保底成本和后续稳定的客源，最终妥善保障了200余名消费者的权益。

    ■ 养老押金托管获千万授信

    诚信经营能引流还能“变现”

    在江汉区吉年颐养中心，95岁的彭爷爷正和几位老伙伴下着象棋。“一辈子的养老钱放在这里，有政府帮我看着，睡觉都踏实！”家人通过“储信安”为他缴纳入住押金后，老人格外安心。

    这份踏实，对刚涉足养老领域的武汉吉年养老服务有限公司而言，却是打开市场的“金钥匙”。去年底，养老中心接入“储信安”后，选择季付、年付的老人家属明显增多。

    “资金有了权威机构监管，消费者更安心了。”公司执行总裁田梦洁说，目前已有近500位长者在“储信安”完成签约，委托管理金额200余万元。

    诚信不仅能引来客流，还能“变现”，带动更多商家愿意主动加入。

    “银行可为平台入驻商户提供涵盖专项授信、资金结算、财务管理在内的全链条综合金融服务。”交通银行江汉支行客户经理涂雨晴介绍，此前一家电竞酒店因设备更新需要贷款，凭借“储信安”入驻商户的诚信资质，银行对其经营流水和信誉有了直观认可，审批顺利且享受利率优惠。

    目前，交通银行已为吉年养老发放2000万元专项授信，为九州通人寿堂推进1200万元授信审批，累计发放普惠授信资金300余万元。

    江汉区市场监管局还联合公证处与银行，为21家信誉良好的入驻商家授予“储信安入驻单位”标识。这相当于一份消费者甄选商家的“放心指南”，更帮助诚信商家在市场竞争中脱颖而出。

    江汉区市场监督管理局负责人表示，“储信安”平台构建起公证服务有保障、消费维权有路径、商户经营有赋能的预付式消费服务新模式，从根源上化解信任危机，正推动形成商户守诚信、消费者敢消费、市场有活力的良性生态。

    （参与采写：栾嘉雯）

    【记者手记】

    告别预付焦虑，多些消费底气

    在采写这篇稿件时，记者脑海里一直闪回着自己近年的消费经历。作为一个妈妈，我先后在孩子的早教、游泳、托幼、兴趣班等机构充过值，前后遇到5次闭店。有的转店了事，有的电话打不通，预付卡里的余额已无法使用或提取。面对较高的维权成本，最后只能不了了之。

    难道“预付”就是一场赌博？当江汉区推出“储信安”后，记者有了一种如释重负的感觉，原来，我们的钱可以不用交给运气，而是交给制度。这不只是保护消费者，也是在告诉经营者：踏踏实实、认认真真做生意，比玩“跑路”游戏更划算。

    消费环境同样也是一种营商环境，让消费者敢花钱、愿花钱，市场才有活力。武汉正在建设国际消费中心城市，不只需要商场和品牌，更需要让人“放心付”的制度底座。

    “储信安”是一次探索，它回答了一个消费者最朴素的问题：我充值的钱，还能要回来吗？答案是：能。这就是一个城市给消费者最大的底气。

    （长江日报记者林敏）