烟火气里话消保 让金融知识“活”起来

    当“高大上”的金融知识遇上湖北独有的“烟火气”，会碰撞出怎样的火花？近年来，中信银行武汉分行跳出金融宣传教育的“老框框”，不仅将风险防范的干货巧妙地“拌”进了荆楚大地的街头巷尾，更将暖心的金融服务送到了群众的心坎上。从创意十足的“消保漫游”到贴心细致的上门服务，该行让金融知识宣传变得有滋有味，让金融服务更加有温度。

    ■ 美食美景配“干货”，“消保漫游”系列创意出圈

    “武昌鱼讲究鲜活正宗，理财警惕虚假宣传”“热干面要慢慢拌匀，投资要步步稳健”……每年春夏之交，湖北气候适宜、满城花香，成为全国热门旅游打卡地。中信银行武汉分行创意十足，以武汉、黄冈等地的特色美食与地标景点为载体，将金融消保知识融入城市烟火气，推出颇受市民欢迎的“消保漫游”系列长图宣传和宣传折页。

    在武汉篇，一边带你打卡长江大桥、巴公房子，品尝热干面、豆皮，一边提醒你“辨别真假，远离内幕骗局”；在黄冈篇，把金融知识巧妙拌进东坡肉、绿豆皮、吊锅的香气里；在江夏篇，则依托梁子湖武昌鱼和老码头文化，传递“理性投资、远离非法陷阱”的风险提醒。该系列作品以生动亲切的地方语言和视觉设计，让群众在品味家乡味道的同时，潜移默化地提升风险防范意识，成为该行金融宣传教育的一张亮丽名片。

    近年来，中信银行武汉分行持续探索金融宣传的创新模式，致力于提升宣传活动的实效性和覆盖范围。该行构建了以高管引领、全行联动的金融知识普及新模式，辖内53家分支机构推行行长轮岗制，由行长坐镇营业大厅，为客户提供金融消费者八大权益的详细解读，并结合“非法代理退保”“套路贷”等典型案例，普及防范诈骗知识。各网点还积极开拓宣传教育新途径，通过“身边人讲身边事”、情景短剧等生动形式，将金融知识融入趣味活动，帮助群众守好“钱袋子”，传递金融正能量。

    ■ 紧盯重点人群，把防骗知识送到家门口

    中信银行武汉分行把宣传阵地搬到了社区、企业和校园，专门针对大家最关心的安全问题，打通金融服务的“最后一公里”。

    为老年人织密“防骗网”。针对老年群体，汉口支行联合江汉区老年大学，用AI换脸、合成语音等音视频揭秘最新骗局；光谷高新支行开设“银发防诈课堂”，现场指导老年人下载国家反诈中心App，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”。各网点还通过读书会等形式把网点变成老人信得过的“金融安全屋”。

    给新就业形态劳动者送上“护身符”。聚焦外卖骑手、快递小哥，青山支行走进快递站点，讲解“快递理赔”“非法网贷”等陷阱；新华路支行在提供充电、休憩的“暖心服务站”里，发放浓缩了反诈干货的“口袋指南”，让大家随身带着“防身”。

    为乡村送去“及时雨”。中信银行武汉分行驻村工作队在鄂州市樟树岭村、黄冈市蕲春县达城村用当地方言讲解“农资理财风险”“安全用卡”等实用知识；在村级小学设立“金融小课堂”，通过情景模拟游戏等形式，教会村里孩子识别“红包诈骗”等常见骗局。

    针对企业员工和高校师生，王家墩支行、汉阳支行等机构深入建筑、科技企业，以“微讲堂”形式解析“AI诈骗”“虚假理财”等新型骗局；江夏支行走进武汉海淀外国语实验学校，为教师群体讲解“校园贷”“征信修复诈骗”等风险点。在“六一”国际儿童节来临之际，中信银行武汉分行工会联合团委在东湖海洋乐园举办“‘信’福相伴 童行无忧”亲子活动，特别穿插了“清朗金融网络 守护安心消费”消保知识普及环节，引导孩子们树立“快乐学理财，守护零花钱”的观念。

    ■ 服务多跑腿，让群众办事更省心

    在开展金融知识宣传的同时，中信银行武汉分行始终把解决大家的实际困难放在心上，不断延伸服务的触角。

    “这些年攒了不少零钱和残币，正发愁怎么处理，没想到银行工作人员主动上门帮我换成了整钱。”3月27日，十堰分行工作人员带着“零钱包”走进集贸市场，一位早餐店老板连声称赞。

    这样的暖心事还有很多。4月3日，荆州分行工作人员驱车百余公里，上门为行动不便的村民办理业务；5月19日，襄阳襄城支行特事特办，为唐氏综合征客户开设爱心窗口开立工资卡；东湖支行工作人员更是花了3个小时耐心清点2000枚硬币，解决了客户的燃眉之急。这些细微之处的贴心服务，生动诠释了中信银行“让财富有温度”的承诺。

    【以案说险】

    警惕假借“扶贫项目”的养老诈骗

    此前，一位老年客户在中信银行中北路支行要求办卡并绑定某App，声称可领取“扶贫补贴”与“养老红利”。柜员发现客户对App详情不清，且微信有“客服”不断催促绑定。工作人员立即暂停业务，经核查发现该App无官方资质，随即结合典型案例耐心劝导，帮助客户识破骗局，避免资金损失。

    该案例是不法分子假借乡村振兴、扶贫惠民的名义，针对老年群体实施的典型诈骗。中信银行武汉分行总结出老年群体“三要三不要”安全准则，提请市民提高警惕：

    “三要”：一要核实官方资质，通过正规渠道办理业务；二要守护个人信息，不向非官方人员透露敏感信息；三要及时求助，遇可疑情况及时联系家人、银行或报警处理。

    “三不要”：一不要下载陌生App；二不要绑定不明平台；三不要轻信“保本高收益”承诺。

    中信银行武汉分行通过案例剖析、贴心提醒与创新实践，为百姓筑牢金融安全防线。未来，该行将继续秉持“金融为民”初心，不断完善工作机制，为构建平安和谐的金融环境贡献更多力量。