万人社区居民安心交物业费了

    长江日报讯（记者杨蔚 通讯员况昕昀 陈智潜）从投诉不断，到居民与物业工作人员亲切打招呼；从道路失修、设施老化，到如今步道平整、水池翻新……武昌区南湖街道，短短半年多时间，一个常住人口超万人的大型小区发生了翻天覆地的变化。

    “今年初，在街道工委、社区党委的指导下，小区开始实施共管酬金制。”水域天际社区党委书记龙贇介绍，社区物业费收缴率升至92%。

    水域天际社区建成近20年，拥有上万常住人口，是一个典型的“社区即小区”。居民们追问最多的就是：每年小区维护要从公共收益中支出100多万元，“钱到底花哪去了？”

    “这个问题，包干制回答不了。”龙贇说，因为包干制就是物业花得越少、赚得越多，一边是业主想要“明白账”，一边是包干制交的“糊涂账”。

    2026年初，水域天际小区正式推行“资金共有+专业服务+按质取酬”的物业模式。该制度下，业主预交的物业费全部进入共有账户，物业企业按合同约定比例提取酬金，其余全部用于小区公共支出，结余归全体业主、亏损由物业兜底，核心就四个字：权责透明。

    物业费、公共收益等所有资金归业主共有，由物业开设专户，接受业委会共同管理，专款专用，确保了收支的公开透明。

    居民陈阿姨打开手机，登录南湖街道打造的透明小区治理平台：“过去是看不到账单的，但现在每一笔收支都一目了然。”轻触手机，居民小陈可以一键查询通知公告，还能实时监督物业工作人员每天完成工作的情况，遇到需要反馈的问题也只需随手拍照上传。

    半年多过去了，水域天际社区的改变肉眼可见。龙贇指着新修的水池介绍，水池维修费列入了业主大会年初通过的小区年度支出预算，属于物业的“分内事”，干得好还有额外酬金可拿，此前“不愿垫资”的物业公司积极性自然就上来了。

    信托（酬金）制物业模式带来的不只是“账本透明”，更是一套让信任落地的机制。如今，水域天际社区从账本到阵地，从阵地到队伍，人心齐了，小区火了。

    由社区党委牵头，物业、居民共同参与，用结余费用让荒地变身“杏会驿站”，破旧栈道改造为“青竹议事荟”，旧篮球场升级为“活力球场”。业委会主任连岳泉说，通过三方联动平台，从垃圾清运到绿化补种，从邻里纠纷到公共收益使用，大事小情都在阳光下共商共议。

    “现在物业和居民同心，都是花好每一分钱，服务好这个家。”龙贇说，物业费收缴率从过去的88%提升至92%，月投诉率同比下降40%，逐步形成“服务越好、收入越高”的正向循环。

    这样的变化正在武昌区多点开花。近年来，武昌区在全省率先进行信托（酬金）制物业试点，建立“以奖代补”机制，对成功引入信托（酬金）制物业的小区给予专项奖补。如今，全区已在超40个小区成功推行信托（酬金）制物业模式，涵盖新建小区、老旧小区、自管小区等不同类型。物业费缴纳比例持续提升、物业类纠纷投诉量连续下降。

    （参与采写：袁苑）

    版面统筹：彭仲