为需要长期帮扶的乘客建专项台账

    长江日报讯（记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗 张静萱）“清晨多留意赶早出门的老年乘客，守护他们出行安全；周末多留心小朋友，防止他们不慎与家人走散……”近日，在武汉地铁6号线站区月度培训会上，三眼桥站值班站长宋庆分享自己的服务心得。他提醒同事们，秋季昼夜温差较大，在做好日常服务工作的同时，要多留意乘客的身体状态，做到多一份观察、多一句问候、多一点守护。 

    6号线三眼桥站周边分布着多个老旧小区，毗邻2所医院，日均客流约2万人次，老年乘客及儿童占比偏高。宋庆带领班组反复打磨服务细节，梳理实用服务技巧，把细致关怀融入出行服务的每一个环节：一名轮椅乘客在固定时间通勤，上下列车时需工作人员协助；一位老奶奶每隔半个月外出看望女儿，需要多加留意；还有一位腿脚不便的乘客，半月出行一次，需全程帮扶……日常工作中，宋庆为需要长期帮扶的乘客建立专项台账，车站员工靠前响应、联动配合，为特殊群体乘客的出行提供精准保障。 

    既要有润物无声的暖心服务，更要有分秒必争的应急担当。自2016年担任地铁值班站长以来，宋庆时常提醒自己和班组同事，地铁站人员密集，突发事件偶有发生，在做细做优温情服务的同时，也要提升个人的应急本领。他组织班组开展应急演练，手把手带教班组成员学习急救技能。今年8月初，一名年轻乘客突然呼吸困难，他快速判断其症状为呼吸性碱中毒，巧用一张白纸及时化解险情。2024年11月，一名老年乘客突然心搏骤停，他跪地实施心肺复苏10分钟，争分夺秒与死神赛跑，成功挽回老人生命……这些事迹被媒体报道后，宋庆受到大批网友和乘客称赞。 

    “无论是日常服务中的点滴帮扶，还是突发时刻的迎难而上，将乘客的急难愁盼挂在心上，就是我们窗口服务人员所承载的责任与使命。”宋庆说。