江汉税务：税企直联“诉e解” 小微发展添活力

    小微企业有诉求，商会联络员“一键收集”，税务直联专员“接单即办”，部门联动“闭环销号”……今年以来，武汉市江汉区税务局结合辖区商协会多、小微企业分布广的实际情况，推出小微经营主体税费直联服务“诉e解”机制，把服务触角延伸到商会和企业身边，让税费诉求“有人接、快速办、办得好”。

    ■ “三级架构”直联到企，诉求有人接

    江汉区税务局主动与区工商联沟通，综合研判组织架构、行业分布和企业需求，选定涵盖建筑、金融、法务、科创等行业的同心企业家智创中心作为首批试点，成立直联工作专班，配备“税务直联专员+试点直联专员”双专员架构，构建“税务直联商会、商会联络小微企业”的三级直达联络体系。

    简单说，就是企业有难题先找商会联络员；联络员把问题汇总成清单，报给税务直联专员；税务直联专员再分类流转、跟踪督办，链条清晰、责任到人，推动直联工作闭环运行。

    “以前企业遇到税务问题，第一反应是打电话找管理员，或者干脆跑一趟税务局。现在我们把问题统一汇总，共性问题还能请税务部门上门一起辅导。企业省了时间，我们跟企业打交道也顺畅多了。”同心企业家智创中心直联专员谭晶星说。

    ■ “四维渠道”问需到人，难题快速办

    诉求收集是商会直联工作的关键。江汉区税务局运用“清单式”管理，打通定期归集“清单报送”、按季座谈“主题问需”、入户走访“纾困解难”、绿色通道“专项对接”四维渠道，让企业的烦心事、疑问事能及时收上来、有人管。

    在近期举办的一场税企恳谈会上，湖北锦绣人才科技集团有限公司财务人员对新增值税法下提供劳务派遣服务的适用税率提出疑问。“税率一变，我们心里直打鼓，生怕理解偏了、申报错了。”税务直联专员当场记录下来，联合税源管理所和业务科室现场辅导，帮助企业吃透政策。“这种面对面辅导太及时了，确实少走了不少弯路。”企业财务负责人感慨地说。

    从“接诉即办”到“未诉先办”，江汉区税务局还常态化开展实地调研，推行“税务直联专员+商会联络员+管理所负责人”联合下访，主动送政策上门，筛查风险指标并提醒指导。目前，该机制已覆盖同心企业家智创中心经营主体20余户次，收集7条涉税诉求。

    ■ “五级处置”闭环到事，件件有回音

    企业诉求收上来后，关键在于办得实。江汉区税务局建立“五级处置法”：咨询类即时办结、宣传类精准推送、辅导类上门帮办、疑难类分级转办、反馈回访闭环办结，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

    今年9月，智创中心部分公司成为新增值税报表试点纳税人。“新表一出来，我们对着填表说明一项项学，还是怕填错。9月8日一早，我们把拿不准的几个问题发给了直联员。”一家企业的财务人员回忆，没想到当天下午就收到了更新后的填写指南，第二天税务直联员还专门打电话回访办理结果。“问题解决得这么快，确实没想到，我们心里也踏实了。”

    下一步，江汉区税务局将持续拓展试点范围、优化直联流程，让“诉e解”成为小微企业身边的“税务管家”，以全程陪伴式服务助推小微经营主体高质量发展。

    （葛晓夏 淡雅 肖翩)