建言打造“办不成事”网上服务平台

    长江日报讯（记者史强）本报与市政府市民热线办联合向社会公开征集优化营商环境新闻报道线索以来，市民纷纷为优化营商环境献计献策。近日，江汉区人大代表、江汉区人力资源服务产业集聚区党委书记王春梅建议打造“办不成事”网上服务平台，以更好服务企业和市民。

    11月5日晚，王春梅接受长江日报记者采访时表示，她的建议来自平时的观察和了解。此前，她的一个朋友卖掉了房子，系统里的信息不能快速更新，结果影响到买新房，最后打市民热线才解决问题。“我身边有人遇到过这种麻烦事，也不知道找谁能解决，光靠打市民热线投诉也不是办法。”王春梅开始琢磨有没有更好的办法解决这类问题，她认为开通网上“办不成事”反映窗口是一个有效的办法。

    王春梅建议，政府可以依托现有“办不成事”反映窗口和市民热线12345，建设统一的“办不成事”网上服务平台（手机App或政务服务平台小程序），同时面向企业和市民服务。

    王春梅设想，这个平台应该具备以下功能：全天候在线诉求，企业办事人和市民可以用文字、语音、图片、视频等方式反映问题、上传材料，24小时随时提交，无需出门、无需排队；平台对诉求自动分类、精准派单，实现统一受理、分类转办，跨部门协调督办；对于涉及多个部门或久拖不决的问题，可以启动跨部门协调和领导包案督办机制，防止推诿扯皮；全流程跟踪反馈，每项诉求生成专属编号，企业办事人和市民可实时查询受理情况、办理进度和处理结果，办结后进行满意度评价，评价结果纳入部门作风考核；开设涉企诉求窗口，专门受理企业办事受阻、惠企政策不落地、执法检查不规范等问题，推动惠企政策“免申即享、直达快享”，以诉求数据倒查作风、倒逼改革；引入智能助手，提供24小时政策咨询、办事指引和问题分类，将复杂问题转人工处理，对紧急诉求启动值班响应。同时与市民热线12345数据互通、一口受理，可以减少对企业的重复问询了解。

    记者随后将相关建议转给市政府市民热线办和市投资促进局。工作人员表示，该建议很有价值，将会认真研究。

    ■ 参与方式

    1.登录长江日报优化营商环境新闻线索征集邮箱，邮箱地址：cjrbyshjzj@163.com。

    2.拨打市民热线12345、关注“武汉市民热线”微信公众号提供线索。

    3.通过长江日报大武汉客户端“城市留言板”专区、“城市留言板”微信小程序或关注“武汉城市留言板”微信公众号，点击“我要留言”，反映诉求。

    特别说明的是，请您提供线索时务必注明“优化营商环境新闻线索征集”。