“多亏了你们的专业指导和贴心帮助，让我们顺利化解了难题，还规范了经营流程！”近日，武汉十里莲华生态农业科技有限公司的企业代表贺先生专程将一面锦旗送到蔡甸区市场监管局综合执法大队，对执法人员提供的优质服务表示谢意。

    不久前，武汉十里莲华生态农业科技有限公司遭遇了一起投诉举报，企业工作人员接到投诉时心里很着急，担心处理不当影响企业声誉，还怕整改不到位留下后续隐患。

    蔡甸区市场监管局综合执法大队接到群众反映后，第一时间启动核查处置程序。在处理过程中，执法人员多次与投诉人积极沟通，讲事理、讲法理、讲情理，同时指导企业制定个性化合规整改方案，从原材料采购查验、生产过程管控到产品留样记录、售后追溯体系建设等各个环节，提出优化建议。在整改过程中，综合执法大队还安排专人全程跟进指导，“手把手”帮助企业完成整改，最终，企业相关经营流程达到合规标准，投诉举报问题也得到圆满解决。

    “优化营商环境，激发经营主体活力始终是我们核心工作之一。”蔡甸区市场监管局综合执法大队相关负责人称：“一方面严格履行监管职责，严厉打击各类违法违规行为，全力维护公平竞争的市场秩序；另一方面主动靠前服务，认真倾听企业呼声，及时回应企业合理诉求，用规范、便利、高效的服务为企业发展保驾护航。”

    据介绍，过去3年里，蔡甸区市场监管局通过400余次柔性执法，帮助经营主体规范发展，既维护市场秩序，又优化营商环境。下一步，蔡甸区市场监管局将持续深化“柔性执法”理念，不断优化执法方式、提升服务质效，畅通政企沟通渠道，精准对接企业发展需求，以实际行动助力区域经济高质量发展。

    （文：吕海蓉）