协和江北医院多措并举为优化区域营商环境提供健康保障

    3月5日，2025年全市优化营商环境大会举行。协和江北医院积极行动，以提升患者就医体验为核心，通过设立一站式服务中心、升级收费窗口服务、加强志愿服务队伍建设等系列举措，着力打造高效便捷的医疗服务环境。数据显示，一站式服务中心运行后，患者平均办理业务时间缩短20%，收费窗口投诉率下降10%，就医服务满意度显著提升。

    一站式服务中心就像医院的智慧枢纽，该中心整合预约挂号、医保咨询、病历复印、投诉建议等多项服务，患者无需在多个科室、不同窗口来回奔波。中心不仅有专业人员快速解答医保政策疑问，医院还配备自助服务终端，实现“一窗受理，集成服务”。

    收费窗口改善时，一方面升级了硬件设施，更新收费系统，减少收费卡顿与等待时间；另一方面强化收费人员服务意识，从微笑、礼貌用语到业务技能提升，打造优质服务窗口。同时，医院新增多种支付方式，满足不同患者支付需求，让缴费更便捷。

    为给患者提供更贴心的服务，医院大力扩充志愿服务队伍。在门诊大厅，志愿者热情为患者指引科室，帮忙使用自助挂号机和查询机；在检查区域，志愿者协助行动不便的患者完成检查，给予心理安慰。

    患者家属刘女士说：“我母亲年纪大、行动不便，志愿者一路陪伴，帮忙推轮椅、排队，让我心里特别踏实。”

    医院相关负责人表示，通过系列举措，切实提升了医院服务水平与患者就医体验。未来，医院将继续秉持以患者为中心的服务理念，不断探索创新，努力打造更优质、便捷、温馨的医疗服务环境，为优化蔡甸区域营商环境提供健康保障。

    （商红波）