华昌出租：用行业担当书写城市文明答卷

    一人坚守立标杆，众人同行铸文明。

    当前，武汉正全力推进出租汽车行业服务质量提升，武汉公交集团华昌出租汽车公司以劳模陈万青为“引擎”，将个人标杆效应转化为行业示范动能，以“万青服务车队”为载体，推动志愿服务常态化、服务标准体系化、精神传承制度化，在全市出租汽车行业中树立“当好龙头、走在前列”的交通担当典范。

    从百万公里“双零”纪录到37人志愿先锋队，从车厢“微服务”到城市“大文明”，华昌出租车正以实践诠释：行业高质量发展，不仅是车轮上的里程累积，更是服务民生的初心坚守与引领行业的责任担当。

    ■ 初心如磐：百万公里“双零”背后的劳模标杆

    6月18日清晨，在牌照为鄂ADV9105的华昌出租车车内，锃亮的党徽、免费的矿泉水、洁净的坐垫，连同司机陈万青温和的笑容，成为穿梭街巷的“城市流动名片”。

    尽管有着湖北省人大代表、武汉市劳动模范等诸多头衔和荣誉，安全行车百万公里“零投诉、零事故” 的陈万青，心底最纯粹的愿望始终是——做一名为城市传递温度的出租车司机。这位51岁的湖北老河口汉子，有着清晰的职业轨迹：1993年入伍，在武警部队淬炼出坚韧与担当，在部队里连续荣获“优秀士兵”“三等功”“优秀班长”等荣誉；1996年入党，将忠诚融入血脉；2001年，成为华昌出租汽车公司的一名驾驶员。

    二十余载方向盘前的坚守，陈万青创造了一项令人惊叹的纪录：累计安全行驶超100万公里（相当于绕地球25圈），保持“服务零投诉、安全行车无事故”的“双零”纪录。这源于他对职业近乎苛刻的自律。他的车厢坐垫干净无杂，车窗一尘不染，手触之处不积灰。“这辆车就是我的家，乘客就是家里的客人，家里搞干净不是最基本的吗？”陈万青说。

    服务，他追求极致。多年前，一位宿醉赶飞机的乘客口渴难耐却无处买水，触动了他。自此，他自费在车上常年配备免费矿泉水，七八年来月均消耗两三箱。

    小到充电线、纸巾、创可贴，大到千斤顶、扳手，他把出租车变成“百宝箱”，只为满足乘客的不时之需。遇到老人，他必定下车搀扶，搬运行李，耐心叮嘱。他说：“将心比心，我们不能怕麻烦。”

    这份执着与匠心，赢得了百余位回头客，更收获了沉甸甸的荣誉：5次武汉市公交集团公司“日行一善，德润江城”总经理特别奖、武汉市“五一劳动奖章”、武汉市劳动模范、湖北省第十四届人大代表、“全国最美出租汽车司机”……每一个称号，都是对他初心与担当的加冕。

    ■ 善潮奔涌：从“独行善”到“众行暖”的文明接力

    陈万青这棵“标杆树”的繁茂，引来了更多志同道合的“筑巢鸟”。2020年，武汉公交集团华昌出租汽车公司成立“万青服务车队”。37名获得过公司“日行一善”称号的优秀驾驶员和入党积极分子聚集在劳模周围，共同立下“以德为本、做好人、行善事”的朴素誓言。

    这支队伍没有刻板的教条，只有心照不宣的行动准则。走进任何一辆“万青服务车队”的车厢，扑面而来的整洁感和舒适度，是队员赵小兵最引以为豪的“基本功”：“乘客坐得舒坦，咱心里也亮堂。”遇到行动不便的老人或携带重物的乘客，队员们不约而同地下车搀扶、搬运行李，已是融入骨子里的习惯。

    车队真正的灵魂，是陈万青在常年服务中摸索出的“四心”工作法：

    一瓶水的温度,贴心：如今，自备的矿泉水成了车队标配，解渴也贴心。队员杨琦说：“常有乘客问多少钱，我说免费，他们惊讶之时的道谢声，让我很有成就感。”

    一趟路的陪伴，暖心：陈万青“兼职导游”的故事在车队广为流传。面对外地游客，他总是不厌其烦地介绍武汉的风土人情，推荐最优路线。在他的带动下，车队成员都成了“武汉通”，“用心跑好每一趟车，让乘客记住武汉的好”，成为大家的默契。

    危急时的担当，真心：2023年12月24日的长江公铁隧道内，“万青服务车队”司机张潘路遇突发疾病的司机，及时将其转移到安全地带，避免更大事故，其事迹经长江日报报道后，被人民日报微信公众号转载，“武汉温度”刷屏网络，全国共睹武汉的哥的真心。

    二十载的坚守，诚心：“爱心助考”是华昌出租汽车公司坚持最久的“传统项目”。陈万青坚持了二十多年，如今“万青服务车队”集体接棒，队员王健感慨：“看着孩子们走进考场，就像送自家孩子，这份责任和快乐，我们会一直传下去。”截至目前，车队累计免费接送考生237人，为困难群体提供免费服务241趟次，志愿服务里程超过7100公里。

    这支以劳模名字命名的队伍，正成为武汉街头一道流动的文明风景线，他们的正能量故事被媒体广泛报道近200次。善行，从一个人的星星之火，终成一群人的燎原之势。

    ■ 薪火相传：劳模“工作室”炼就服务“金招牌”

    “万青服务车队”的茁壮成长，并非偶然。在华昌出租汽车公司，以陈万青为核心的“劳模工作室”，成为孕育优秀服务和传承精神的“摇篮”。

    这个“工作室”没有固定的围墙，流动在车厢里，扎根在队员心中。陈万青是当之无愧的“首席导师”。他分享自己百万公里“零事故”的经验——“复杂路况应对技巧”不是枯燥的条文，而是他结合具体案例的生动讲解；他强调的“文明用语规范”，体现在每一次与乘客温和耐心的交流示范中。新队员上岗，常有“老带新”的跟车学习，陈万青和资深队员手把手教，从车辆保洁的“死角”到与特殊乘客沟通的“分寸”，倾囊相授。

    车队内部自然形成了“比学赶超”氛围。陈万青“四心工作法”被队员们理解、吸收，并融入各自的风格。张潘隧道救人的勇气，就源于这种熏陶：“看陈队他们平时怎么做，遇到事就知道该怎么做了。”

    武汉公交集团华昌出租汽车公司则将劳模精神和车队的成功实践，转化为提升整体服务的“金钥匙”。将“万青服务车队”的标准作为优秀驾驶员的标杆，广泛宣传他们的事迹；将“爱心送考”“困难群体帮扶”等志愿活动制度化、品牌化，赋予驾驶员强烈的荣誉感和归属感；在日常管理中，将安全和服务置于核心，通过持续的培训和激励，让“安全第一、服务至上”从要求内化为习惯。

    “陈万青劳模工作室像一块磁石，也像一座桥梁。”华昌出租汽车公司相关负责人表示，“它把陈万青个人的优秀经验提炼出来，传递开去，把志愿服务的热情凝聚起来，扩散开来。最终，让‘向劳模看齐，为城市添彩’成为华昌驾驶员队伍的共同追求。”这种以劳模精神为引领、以实践传承为路径、以精细管理为保障的模式，正炼就着华昌出租车在激烈市场竞争中闪亮的服务“金招牌”。

    撰文：吴双 汪耿琦 胡慧珠 摄影：张宁