东西湖公安书写“平安答卷”

    今年以来，武汉市公安局东西湖区分局紧扣“网谷”发展新需求，传承围垦时期的坚守担当，以创新、主动、规范、协同、精细、务实为核心，深化智慧安防建设、优化涉企服务、严打突出违法犯罪，在守护区域发展、保障民生安全中持续发力，用藏蓝守护为东西湖高质量发展与群众幸福生活保驾护航。

    回溯历程，分局始终与东西湖发展同频共振。围垦时期，其前身武汉市国营农场管理局公安处扎根荒滩，面对258起盗窃粮食、耕牛案件，携手群众破案维稳，以坚守与担当筑牢发展基石；临空港经开区时期，分局传承“围垦”精神，针对经济犯罪上升成立经侦大队，三年破案98起，并推行“一企一警”、24小时热线等举措，为企业发展保驾护航；步入“网谷”时代，分局探索智慧警务，网安大队5昼夜修复遭黑客攻击的企业系统，吴家山街派出所借助数智赋能力量，不到一天破获电动车盗窃案，以科技织密安全防护网。

    从荒滩坚守到数字创新，东西湖公安用忠诚与奉献，书写了“人民公安为人民”的时代答卷。

    ■ 利剑出鞘斩顽疾

    铁腕守护平安底色

    平安，是民之所盼的生活底色，更是城市发展的稳固根基。今年以来，东西湖公安以“利剑出鞘”之势，在打击违法犯罪、守护人民安宁的新征程上持续冲锋，用铁腕行动筑牢辖区平安防线。

    “群众的小事，就是我们的大事。”东西湖公安始终秉持“破大案保平安、办小案暖民心”理念，对关乎群众切身利益的“小案”快侦快破，让安全感直抵人心。

    2月24日，走马岭派出所内暖意融融。市民胡女士从民警手中接过被盗的6.6万元现金，反复清点确认“一分不少”，激动得声音发颤。4月17日，居民李先生将车停在路边就餐，车内两瓶白酒不翼而飞。三店派出所接警后迅速研判，仅用2小时便抓获嫌疑人，为其追回财物。“两瓶酒虽不贵，但民警的重视让我心里特别暖！”李先生的感慨，道出了群众对公安工作的认可。

    9月21日，一名男子为图私利，用切割工具将街头监控立杆分段锯断，盗走金属管与监控设备变卖。金银湖街派出所接案后火速出击，很快将涉案人员抓获，及时消除了社会治安隐患。

    当前，电信网络诈骗等非接触类犯罪高发，成为危害群众财产安全的“顽疾”。东西湖公安聚焦这一痛点，以专业能力对抗职业犯罪，以信息化合成作战反制高科技作案，通过做强专业力量、统筹资源手段，构建起精准打击电诈的“防线”。

    “屏幕内是甜美小姐姐，屏幕外却是糙汉子！”8月22日，东西湖警方雷霆出击，捣毁一个以注册相亲软件账号伪造“优质相亲女”剧本交友，诱导网友到虚假平台进行虚拟货币投资诈骗的团伙，抓获犯罪嫌疑人32名，现场查获用于诈骗的工作电脑40余台、工作手机280余部。

    2月19日，年逾70岁的陈爷爷专程从外地赶到东西湖公安刑侦大队，紧紧攥住民警的手不停道谢。当天，刑侦民警肖开阳将追回的24.7万元涉诈资金，当面交还到陈爷爷及其亲属手中——这笔“养老钱”的失而复得，让老人悬了许久的心终于落地。

    去年年末，市民卢女士深陷“投资返利”连环骗局，损失惨重。常青花园派出所办案民警为帮其挽回损失，辗转5省多地侦查取证，先后跑遍58家银行梳理资金流向，成功追回163.5万元被骗款。6月10日，涉诈资金返还仪式上，卢女士喜极而泣：“多亏民警锲而不舍地为我奔波追损，这才帮我挽回了损失，也给我的生活带来了新的希望。”

    8月5日，一场“拦截诈骗”在街头上演：民警抓获两名电诈“取现”团伙成员时，获悉其上线正指令受害人刘女士交付现金。民警当即布控守候，在刘女士即将把57.1万元交给“接头人”的瞬间被及时拦停。经现场耐心讲解，刘女士才惊觉自己遭遇诈骗，对民警连连道谢。

    今年以来，破案率同比上升19.2%，通过规范资金返还程序，累计返还受害人被骗资金723.46万余元。

    “用最硬的拳头保护老百姓的切身利益。”分局负责人表示，下一步将持续保持打击违法犯罪的高压态势，以更实举措、更优作风守护辖区平安，让群众的获得感、幸福感、安全感成色更足。

    ■ 便民服务有温度

    实事办进群众心坎里

    “没想到一个电话你们就来了，还给送证上门，真是解决了我的后顾之忧！”7月30日，家住径河街的张大爷紧握着上门办证的民警的手反复道谢。

    张大爷瘫痪在床、行动不便，老伴也身患重病，急需补办身份证办理医疗、生活相关手续。情急之下，他拨通了三店派出所的求助电话。户籍窗口民警范如得知情况后，立即携带便携式身份信息采集设备赶往老人家中，现场为其拍摄证件照、采集身份信息、录入系统，并加急办理身份证，用“上门服务”解了老人的燃眉之急。

    这暖心的一幕并非偶然，而是东西湖公安践行“网谷优办”便民服务政策的生动缩影。针对独居老人、残疾人、孕产妇、危重病人等特殊群体的办证需求，东西湖警方始终坚持“特事特办、上门服务”，用脚步打通服务群众的“最后一公里”，让便民服务不仅有高效的“速度”，更有打动人心的“温度”。

    在线下服务提质的同时，东西湖公安围绕“高效办成一件事”目标，持续深化“放管服”改革，积极推进公安政务服务模式创新，不断提升便民利企服务水平。目前，已有15个公安事项接入统一“政务服务”平台，实现100%全程网办。所有事项的办理条件、受理材料模板均同步公开，方便群众提前准备。全国范围内，跨省通办服务覆盖率已达95%以上省市地区。自2025年1月以来，已成功办理1500余件跨省业务，整体办理时限平均压缩90%，办事效率显著提升。居民身份证办理业务已实现全国范围跨省通办。2025年1月1日至10月14日，共办理近6000人，较2024年同期增长44%，服务惠及面持续扩大。

    7月25日，吴家山街派出所民警杨宏兵接赵奶奶求助，其户口本、身份证、银行卡丢失，怀疑继子拿走。帮找无果后，民警驱车带老人补办证件、承诺送证上门，还陪她到银行查资金、办挂失。7月21日，径河派出所民警陶焕波接业主求助，称出门两小时忘关灶台火，炉子上还煮着粥。民警带辅警2分钟赶到，用备用钥匙入户关火，避免火情发生，事后还对业主开展消防安全宣教。

    从“帮找证件”到“紧急关火”，民警时刻在线。

    “现在早高峰小区门口畅通多了！不像以前，开车上班经常被堵在家门口。”家住吴中街的居民李先生的感慨，道出了交通治理带来的民生获得感。此前，临空港大道吴中街路口因周边学校密集，早晚高峰接送学生的车辆扎堆，拥堵问题让居民、家长苦不堪言，相关诉求多次被反馈至东西湖交通大队。

    收到群众“急难愁盼”后，交通大队没有简单施策，而是先向市民征集“金点子”，再多方协调、精准攻坚：优化路口交通组织、施划交通虚实线、增设引导标牌、调整北进口车道布局、同步优化信号灯放行相位与时长……一套“组合拳”下来，曾经拥堵的路口变得井然有序，彻底解决了群众的出行痛点。

    “人民满意是公安工作的永恒价值追求，‘警务围着民意转、警力围着百姓转’是全体民警辅警的工作指引。”分局负责人表示。为把实事办进群众心坎里，警方建立了“三张清单+闭环管理”机制：定期梳理党员民警下基层收集的问题，形成“问题清单、任务清单、效果清单”；每周下发重点工作提示，以项目化、清单化推进落实；每月动态更新进展、闭环管理，真正实现“群众说话有人听、诉求有回应、事情办得快”，用群众的满意度持续提升整体警务效能。

    ■ 小事调解止纷争

    平安触角延伸至万家

    “嘎嘎嘎……”清晨天未亮，武汉市东西湖区东山街道五四大队某村的静谧，就被一群鸡鸭鹅的叫声打破，也“吵”得周边居民难以安睡。8月14日一早，几名居民拉着养鸡的王婆婆，气冲冲来到东山街派出所，找到社区民警朱红评理。

    原来，王婆婆在家门口圈养了十几只鸡、鸭、鹅，这些家禽每天清晨准时“打鸣”，让附近居民长期无法正常休息。现场，居民们抱怨声响扰民，王婆婆则觉得自家养家禽无可厚非，双方你争我吵，邻里间闹得面红耳赤。

    “咱们先冷静下来好好说。”朱红先安抚双方情绪，随后采取“背靠背”谈心的方式，分别倾听诉求、梳理矛盾症结。在民警的耐心劝导下，王婆婆率先松口：“朱警官，我知道鸡鸭吵到大家了，只要价格公道，我愿意把它们卖掉。”

    为了不让王婆婆吃亏，朱红跟着她来到圈养地，仔细记录鸡鸭鹅的数量、品种，还拍下照片。回到社区后，他把“出售鸡鸭”的消息发到社区“婆媳群”里，很快就得到群成员响应。最终，王婆婆的十余只鸡鸭以50至100元不等的公道价格全部售出。拿到卖鸡钱的王婆婆笑开了花，居民们也摆脱了噪音困扰，邻里关系恢复了往日的和谐。

    “小纠纷不及时调处，很容易变成大矛盾。我们沉到社区，老百姓有需要随时能找到人，问题才能解决在苗头里。”朱红说。

    同样把群众“糟心事”当成“要紧事”的，还有常青花园派出所社区民警胡志红。

    今年6月20日晚，武汉下起大雨，家住常青花园的艾敏深夜11时许被女儿房间的滴水声惊醒。推开房门，她瞬间愣住：房间成了“水帘洞”，木地板泡在水里，床垫吸满水往下坠，窗帘不停滴水，墙角晕开大片水渍。

    艾敏联系物业，工作人员排查后认定漏水源头是楼上601住户。可601业主称人在国外，好不容易联系上其妻子张女士，对方却表示，是楼顶外立面漏水渗到自家空置房，再漏到艾敏家，而屋顶属于公共部位，应申请住宅专项维修基金修理。可维修基金申请流程复杂，艾敏家根本等不起，甚至想自费修补，却被装修公司告知“楼上问题不解决，补了也白补”。

    走投无路时，艾敏找到社区民警胡志红。胡志红一进门，就拿着本子认真记录，安抚她：“您别急，这事我来办。”

    接下来几天，胡志红反复给601业主发微信、打电话，耐心讲解“相邻权”：“房子虽空置，但漏水影响了邻居生活，您有责任解决。”同时，他组织物业、社区开会，对照法规、拿着现场照片理清关键——既要解决艾敏家的燃眉之急，也要兼顾601住户的诉求。最终，他推动各方达成折中方案：由业委会牵头申请居民房屋维修补贴金，仅花2000多元对屋顶外墙漏水点做局部防水硬化处理，既省去繁琐流程，又彻底解决了漏水问题。

    “胡警官没把这当小事，一次次奔走协调，真心帮我们解决难题。”艾敏说，家里恢复干爽，“家的安全感终于回来了”。

    “抓早抓小，意义重大。警力每靠前一步，平安就多一份保障。”分局负责人表示，基层警务能力直接关系为民服务水平。今年以来，东西湖公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，夯实“派出所主防”责任，依托社区“微网实格”治理机制，推动警务前移，以精细化治理将平安触角延伸到群众生活的每个角落，矛盾纠纷调处率达85%。

    ■ 护企安商优环境

    助力企业稳健前行

    走进东西湖，绿意盎然间透着蓬勃的产业活力。这里聚集着上万家企业。如何为辖区企业保驾护航、打造一流法治化营商环境，成为武汉市公安局东西湖区分局的重要课题。

    将军路东片社区民警朱九生负责的5.43平方公里辖区内，分布着28个工业园、5000余家企业，京东、法国康稳等中外大型企业均在其中。服装企业主柳兵的经历，正是朱九生护企服务的生动写照。  

    去年10月，柳兵因资金周转困难，与长期合作的面料供应商达成口头约定：欠付的20多万元货款，先以价值5万元的服装抵账，剩余款项后续分期偿还。今年3月1日，供应商家人却突然闯入柳兵的公司展厅，将服装狠狠摔在地上，对着正在洽谈的客户大喊“老板欠钱不还”，声称抵债服装供货价过高，拿到市场售卖会亏本。柳兵妻子急得直跺脚，当即报警，朱九生很快带着辅警赶到现场。

    见双方情绪激动，朱九生先引导众人前往派出所冷静沟通。他先对柳兵说：“你们合作多年有情谊，但欠债还钱是天经地义，得拿出还款的诚意。”柳兵点头认可；转而又对供应商家人耐心劝解：“闹事不仅伤了多年情分，还会影响对方生意，欠款反而更难收回，得不偿失。”对方的情绪渐渐平复。随后，朱九生结合两人过往的合作惯例，陪着双方逐一提炼细节、协商方案，两小时后敲定补充协议——柳兵承诺年底前分批次还清15万元余款，供应商家人保证不再干扰企业正常经营。之后，朱九生还多次回访，确认还款进度与双方合作状态，稳稳保住了彼此十多年的合作情谊。

    打击涉企犯罪、帮企业追赃挽损，是东西湖公安护企的重要防线。

    9月5日，金银湖街派出所迎来两位特殊的访客——辖区受害企业代表专程送来锦旗，向办案民警致谢，锦旗上“追赃挽损，护企发展”八个字格外醒目。

    2024年8月，金银湖街派出所接到企业报警，称被一名许姓男子合同诈骗数十万元。民警华乙蒙迅速介入调查，很快摸清真相：许某注册“皮包公司”，谎称自己有“人脉资源”，能帮企业承接某大型车企200余家4S店的装饰工程，不仅安排企业与所谓的“车企高管”会面，还签订“居间合同”，先后拿走数十万元“好处费”，但项目却迟迟没有进展。

    经进一步核查，所谓的“车企高管”确为该公司员工，却并无工程招标决策权；许某实则在甲方企业与潜在施工方之间“两头骗”，靠虚构能力骗取“介绍费”。今年7月19日，民警循着线索跨省奔赴贵州六盘水，在当地一家酒店将许某抓获。面对铁证，许某如实交代了犯罪事实。民警同步督促其退赃，最终将50余万元被骗资金全额发还给企业，帮企业挽回了经济损失。

    便民惠企服务上，东西湖公安同样精准高效。9月22日，辖区一家企业因紧急业务需求，需为十多名员工加急办理护照，若耽误办理将直接影响工程进度，造成不小损失。政务服务大队民警得知情况后，立即为企业开辟“绿色通道”，优化审批流程、压缩办理环节，将原本10个工作日的办理时限缩短至5天，及时化解了企业的燃眉之急。

    从围垦时期的荒滩坚守，到网谷时代的智慧护航；从街头巷尾的小案快破，到企业车间的精准服务，东西湖公安始终以“人民公安为人民”为标尺，把平安刻进发展脉络，把温暖融入民生细节。未来，这支队伍将继续传承围垦精神、深耕警务创新，以更硬的打击力度、更暖的服务温度、更实的治理举措，守护辖区安宁、助力企业发展，让藏蓝身影成为东西湖高质量发展与群众幸福生活中最坚实的底色。

    撰文/李黎明 谢冰林  供图/东西湖公安