市民留言板

    ■ 便民门诊挂号

    为何有的收费有的免费

    卫健部门：收费的是一般诊疗费

    市民留言：

    “同样是便民门诊，为什么社区卫生服务中心收9元，大医院反而免费？”近日，市民王女士在武汉城市留言板上提出疑问。她因降压降脂药吃完，分别前往洪山街社区卫生服务中心和武汉市第三医院便民门诊开药，却发现两家机构收费方式不同。前者收取9元挂号费，后者则显示挂号费0元。王女士不解：都是开药便民服务，收费为何不同？

    部门回应：

    武汉市卫生健康委员会工作人员解释，市民在社区卫生服务中心支付的9元并非单纯挂号费，而是“一般诊疗费”。据了解，2012年，武汉市多部门联合发布《关于基层医疗卫生机构一般诊疗费及医保支付政策的通知》，其中明确将基层医疗卫生机构的挂号费、诊查费、注射费以及药事服务成本合并为一般诊疗费。

    收费标准是什么？2019年，湖北省医疗保障局与湖北省卫生健康委员会发布《关于调整基层医疗卫生机构一般诊疗费标准和医保支付政策的通知》。实行药品零差率销售的乡镇卫生院、城市社区卫生服务中心（站）一般诊疗费收费标准调整为每人次13元。该费用由参保患者和医保基金共同负担——门诊患者就医时个人自付4元，医保基金支付9元。未参加基本医疗保险的患者，一般诊疗费由个人自付。

    为何有的便民门诊收费，有的却免费？长江日报记者获悉，2023年，湖北省医疗保障局与湖北省卫生健康委员会发布《关于优化职工医保门诊统筹便民利民服务举措的通知》，其中明确规定：各级开通门诊统筹结算的定点医疗机构要开设便民门诊服务，有条件的统筹区暂免收参保人在便民门诊的挂号费、诊查费和基层医疗机构一般诊疗费的个人支付部分，减免费用由医保部门统筹解决。

    目前，武汉市内定点医疗机构便民门诊免收挂号费、诊查费，基层医疗机构便民门诊免收一般诊疗费的个人支付部分。在社区卫生服务中心等基层医疗机构，医保患者原本需个人支付的4元部分已被免除，但医保基金支付部分仍按政策执行。因此，王女士在社区卫生服务中心支付的9元实质是医保基金承担的一般诊疗费，个人支付部分已予减免。

    （长江日报记者商佩 实习生田敏月）

    ■ 书房书架有9层

    读者无法取阅高处图书

    管理方：正在定制滑动梯子

    市民留言：

    近日，市民张女士在武汉城市留言板上反映，东湖高新区东湖科学城书院2025年9月底开放，一面9层高的书架看起来很壮观，适合打卡，但上面4层太高，无法取阅图书。希望装梯子。

    记者探访：

    上月23日，长江日报记者来到东湖科学城书院，只见一处宽40余米、高9层的书架占满整面墙，摆满图书。记者注意到，该书房工作人员整理图书时无法整理高处的，读者也仅能拿到第五层的图书。第六层至第九层太高，无法取阅图书。

    该书房工作人员说，目前，这些图书无法取下，也没有临时梯子供读者取用。武汉光谷书房文化有限公司相关负责人说，东湖科学城书院的设计方案中设计了滑动的专业梯子，可供市民取书，但梯子一直没装。若使用临时梯子，则有安全隐患，市民使用不慎可能摔落受伤。他们正在协调定制滑动梯子，既方便读者取书，也满足安全要求，目前正在走采购流程。

    （长江日报记者杨荣峰）

    ■ 民警上门为卧床老人办身份证

    儿子在武汉城市留言板上致谢

    市民留言：

    “我的父亲行动不便，而且指纹不清晰。民警用湿纸巾一遍一遍地帮忙擦拭手指，扶着老人拍照，不厌其烦，让我非常感动。”上月26日，周先生提起前几天两位民警上门为其父亲周洪学办理身份证的情景时，言语中满是感激。为此，周先生特地在武汉城市留言板上留言致谢。

    记者探访：

    据了解，周先生的父亲2025年9月因脑梗住院，出院后入住养老院。不久前，他发现父亲的身份证已过期一周多，但因病长期卧床，父亲无法出门办理。于是，他到东亭社区警务室申请上门办理服务。上月23日，雷警官和林警官携带设备前往养老院，为周先生的父亲采集信息。

    “父亲因为生病已经瘦脱了相，头耷拉着，抬不起来。”周先生说，“两位民警耐心地在床边反复调整父亲头部位置，换了好几件衣服，才拍成可以用的照片。由于父亲的指纹不清晰，雷警官用湿纸巾一遍又一遍地擦拭父亲的手指，直到录到完整的指纹。整个办理过程持续了一个多小时。两位民警服务特别好，让我非常感动。”

    上月24日，东亭社区警务室警官雷亚红向长江日报记者介绍，周先生上月11日申请上门办理身份证服务，她立即向分局报告。经过审批，她拿到相关采集设备后，于上月23日与林警官一起到养老院为周先生的父亲采集信息。“市民有需求，我们就上门办理。这是我们的工作。”

    （长江日报记者许魏巍 实习生代欣怡 通讯员孙逊）