七旬志愿者3次上门解开心结

    □ 长江日报记者樊友寒

    近日，江汉区汉兴街道常二社区改造一新的电动自行车停车棚前，暖阳洒在红砖步道上。社区志愿者胡春香身着棕褐色外套，神态温和，弯腰逐一检查停车棚内的充电插口是否正常。不时有邻居路过，亲切地叫她一声“胡师傅”，她笑着点头回应，邻里间的亲近与暖意扑面而来。

    今年70岁的胡春香是一名老党员，已在常二社区生活30余年，退休前从事劳资、人事工作，长年与群众打交道，练就了耐心细致、善于沟通的本领。2019年，她加入社区和谐先锋队，成为一名志愿者。7年来，她扎根楼栋、服务邻里，用热心与担当把一件件琐碎的民生小事办成了温暖人心的实在事。

    ■ 旧改一线解难题

    3次上门解心结

    2020年，常二社区全面启动老旧小区综合改造，拆除楼栋间私搭乱建的围墙成为打通消防通道、改善居住环境的关键一步。此前，小区内楼栋之间围墙林立、杂物较多，不仅遮挡采光、滋生蚊虫，更严重堵塞消防通道，居民反映强烈。由于涉及切身利益，部分住在一楼的居民抵触情绪较大，改造工作一度受阻。

    作为旧改群众工作队队员，胡春香主动扛起矛盾调解重任，与社区干部、网格员一起逐户上门沟通。小区49栋一户住在一楼的居民起初十分抵触，经多次沟通都不肯松口。胡春香不急不躁，先后上门3次，最长一次谈心近两个小时。

    胡春香说：“我不硬劝、不指责，只跟她拉家常，讲拆墙之后的实在好处：路更宽、停车更方便、统一设置晾晒区、打通消防通道，大家住得更安全、更舒心。”她认真倾听对方诉求，在不影响公共利益的前提下协调为其保留家门口的小花坛、加装专属晾衣架，用真心换理解，以诚意解心结。

    短短三四天，片区内十余处私搭围墙全部顺利拆除。如今，小区道路宽敞、停车规范、晾晒统一、休闲椅遍布，焕然一新。曾经最抵触的居民后来主动加入扫雪、清洁家园的队伍，用实际行动支持社区建设。

    ■ 7年坚守暖邻里

    小事办实护家园

    凭借耐心细致、善于沟通的优势，胡春香成了社区里随叫随到的志愿者。常二社区老年居民居多，孤寡、残疾等困难群体需要照料，水管漏水、井盖破损、邻里纠纷等小事频发。只要社区有通知、志愿者群有消息，胡春香从不推诿，总是第一时间响应。

    胡春香所在的和谐先锋队共有六七十人，均为退休居民，年龄最小的60多岁，最大的80多岁，分成5个小组开展常态化巡逻。胡春香是第四小队成员，每周固定一天参与巡逻，上午两小时、下午一小时，从不缺席。

    巡查安全隐患、上报设施损坏、协调邻里矛盾、关爱困难群体，胡春香样样认真细致。逢年过节，她和队友分片包户上门，为孤寡老人、残疾人送去慰问品，陪老人聊天解闷；医保改革期间，她到居民家中收集意见，参与市级民意征集，当好政策宣传员和民意“传声筒”；日常与居民拉家常，她随时收集诉求，能协调的当场办理，无法解决的及时上报，做到件件有回应、事事有着落。

    “我住在这里，社区就是我的家。把家园环境搞好、让邻里处得和睦，我自己住着也舒心、安心。作为党员，我就是要多为群众办实事，不计得失、不图回报。”胡春香说。

    由于7年坚守暖邻里，胡春香先后获得2023年度武汉市文明市民、2025年度“汉兴好党员”荣誉称号。而在她心中，最珍贵的荣誉始终是居民信任的那一声“胡师傅”。她说，只要身体条件允许，她会一直坚守在志愿服务一线。