政务服务不妨多破一些“历来如此”

    □ 长江日报评论员秦孟婷

    近日两条新闻颇受关注，天津开设了全国首家银行网点婚姻登记处，合肥则启用全国首个地铁站内婚姻登记点。

    婚姻登记走出政务大厅，开进银行、地铁站，让人眼前一亮。但公众羡慕的，不只是领证这件事本身，而是“服务主动找上门”的便利体验。

    近年来，政务服务进步有目共睹。但也要看到，在一些非高频领域，尤其是需要多部门协同的事项上，“材料繁、多头跑、系统不兼容”的问题依然存在。企业和群众办一件事，仍有跑好几个窗口、交一堆重复材料的经历。为何婚姻登记可以“全国通办”、可以“上门服务”，而另一些同样关乎群众切身利益的事项，却仍会遇到“事难办”？

    这背后，需要打破的是根深蒂固的“历来如此”思维：因为历来在政务大厅办，所以只能在政务大厅办；因为历来要跑几个部门，所以多跑几趟也“正常”；因为窗口朝九晚五，所以非工作时间办不成也“理所应当”。这些“历来如此”，看似合情合理，实则是条块分割、信息壁垒、权力意识过重的惯性使然。谁说“历来如此”就非要如此？当群众需求发生变化，打破“历来如此”也就势在必行。

    政务服务不可抓大放小、挑肥拣瘦。改革方向，不是某一事项跑得特别快，而是所有事项都能跑得稳、跑得好。把群众需求真正放在心上，服务形式就可以创新——银行能办证，地铁站也能办证，景区、公园、商场同样可以成为服务阵地。这考验的不仅是技术能力，更是治理意识的转变：从“等人上门”到“主动找人”，从“按惯例办”到“按需求办”。

    不只是婚姻登记，政务服务不妨多破一些“历来如此”。