初心守空港温情润旅途

天河机场的文明底色，不仅来自亮眼的文化阵地与文化活动，更扎根于一个个平凡岗位、一群群一线从业者。在天河机场，一线职工将文明服务融入日复一日的深耕，凡人微光汇聚成空港文明星河，擦亮英雄城市的门户窗口。

■ 联程无忧

将中转旅途化为舒心体验

从悉尼经武汉飞往北京大兴的赵女士，下机后正准备取行李，手机弹出一条提醒：国际通程航班，行李已直挂至下一程航班，请直接前往登机口。当她走到中转通道，“乐易转”班组组员王静已在举牌等候，指引登机。“中转全程不用我操心行李重新托运。”赵女士连连点赞。

高效流转的中转枢纽背后，有“乐易转”班组的默默耕耘。作为湖北省三八红旗集体，地服中转服务室“乐易转”班组扎根超级中转建设一线，围绕旅客中转出行痛点打磨服务体系。

如今，旅客在武汉中转，扫码激活“超级中转一码通”后，16项增值服务一键解锁，走出廊桥便有工作人员举牌接应。班组打通国内、国际通程中转链路，落地免费餐食、隔夜住宿、行李免提等惠民权益，把过去“折腾赶路”的中转，变成一段舒适安心的旅途。从流程优化到权益落地，团队以标准化、有温度的中转服务，助力天河机场超级中转枢纽品牌越擦越亮。

■ 刚柔相济

守牢安检关口传递人文温度

老人自制米酒想带给远方的亲人，上不了飞机怎么办？充电宝安检新规实施，为避免出行受阻，如何帮助乘客节约时间？

机场安检通道是守护平安出行的第一道关口，“晓萌班组”在这里守护安全也传递温情。该班组获评湖北省工人先锋号，班组长屈晓萌荣获全国五一劳动奖章，以劳模创新工作室为载体，既严守空防安全底线，又坚持“安全有力度、服务有温度”。

2025年充电宝新规实施，班组连夜编创通俗易记的科普顺口溜，总结“看、问、查”三步工作法，化解旅客出行困扰。

暑运期间，一位老人携带自制米酒，因无法随身携带急得落泪。班组没有简单一拒了之，而是找来泡沫箱细心打包，协助办理托运并反复叮嘱轻拿轻放。“安全有底线，服务无上限。”屈晓萌坦言，安检员既要守住安全底线，更要传递人文温情。

X光机屏幕前的认真研判，通道内耐心细致的沟通帮扶，班组把严谨的安全责任与细腻的人文关怀融为一体，用一次次严谨检查、一句句暖心沟通，守护万千旅客平安归途。

■ 红衫映暖

航站楼内穿梭播撒善意微光

航站楼的各个角落，跃动着一抹温暖的“志愿红”，这就是获得全国阳光助残志愿服务驿站称号的“小红衫”志愿服务队。如今已组建7年的志愿队伍，已拥有1260名志愿者，累计服务时长超20万小时，服务旅客超2000万人次。

一次执勤中，志愿者许分河接到紧急求助，一名旅客不慎遗失了承载亲人思念的泛黄老照片，此时距航班关舱门仅剩7分钟，志愿者多方核实线索，飞奔登机口将照片送回老人手中；志愿者李岩傲雪，在航站楼内安抚走失孩童，联动广播、监控多方查找，终于帮助孩子与父母团聚；EAP心理志愿者为情绪困顿的年轻旅客提供倾听陪伴，纾解旅客内心郁结……

没有轰轰烈烈的壮举，只有润物无声的坚守，“小红衫”志愿者们穿梭于人潮之中，把善意与关怀送到旅客最需要的地方，成为天河机场不可或缺的温暖力量。

超级中转的便捷高效、安检关口的刚柔并济、志愿服务的润物无声，岗位不同，初心相通。天河机场一线职工将人文空港、文明机场的建设要求，转化为岗位上实实在在的行动，用凡人坚守持续擦亮这座城市对外开放的门户名片。