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■ 社区圆桌会
圆桌主持人：
史 强 长江日报记者
圆桌嘉宾：
周 林
武昌区南湖街道华锦社区党委书记
黄宝莉
汉阳区琴断口街道紫荆花社区党委书记
[问题一]
居民愿意改造架空层吗？
周林：绝大多数居民都愿意。我们社区有4个小区，其中2个小区有架空层，虽有广场等活动场所，但随着社会发展，居民需求越来越多元，不少居民提出希望能在楼下就近开展活动——比如妈妈带孩子跳绳，老人们围坐打毛线、聊天，无需奔波至广场。居民们在“小区治理月月谈”活动中提出想法后，我们进行了专项调查，发现绝大部分居民都有类似需求，就在2025年对架空层进行了清理改造。
黄宝莉：非常愿意。金色世家小区建成已有21年了，住户中三分之一以上是老年人。当初小区设计时没有预留居民活动场地，而架空层长期闲置，老人们无处活动，常常只能搬个凳子在路边久坐。居民们多次反映希望在小区内开展活动，但因缺乏场地，这一诉求一直未能实现。2023年，社区引入托老驿站项目时，将闲置架空层作为项目场地，选址在条件较好的金色世家小区。业主们得知消息后都非常高兴，纷纷表示支持。有几户居民起初因担心活动扰民等问题存在顾虑，经过我们耐心沟通解释，最终也达成了共识。
[问题二]
架空层怎么改，谁说了算？
周林：架空层属于业主的公共空间，改造方案的决定权完全在业主手中。改造前，这些架空层长期闲置，有的停满电动车，有的堆满杂物，未能发挥实际作用。我们通过网格员上门走访、动员居民在“小区治理月月谈”活动中主动建言等方式，广泛收集居民想法，社区和物业则根据业主需求逐步推进改造。比如，居民希望有休息区域，我们就增添桌椅；有居民觉得环境单调，我们就摆放绿植，所有改造都紧扣居民需求。目前，我们社区的架空层主要分为邻里交换空间、快递柜服务点、电动车停放点三类，均是贴合居民的刚需用途。
黄宝莉：架空层产权归全体业主所有，改造方案也由业主自主敲定。项目启动后，我们先通过业委会收集居民意见，也接受居民直接到社区建言，所有意见均详细记录在案。基于这些意见，我们充分掌握了居民对架空层改造的功能需求，随后聘请设计师进行方案设计，设计草图公示后，根据居民反馈修改两三次才最终定稿。绝大部分居民提出的需求都是急需且当前可以实现的，比如打牌、打球等休闲功能。有个别居民提出，希望改造后的架空层活动场所24小时开放。考虑到安全风险，这一诉求无法满足，我们专门上门向相关居民做好解释说明工作，获得了理解。
[问题三]
架空层改造中遇到哪些问题？怎么解决的？
周林：我们遇到的问题主要有两个。第一个是楼上居民担心改造后活动扰民，我们就上门与居民沟通协商，做好解释工作，同时加强日常管理，初期安排物业工作人员巡查、志愿者值班，发现问题及时整改。比如，如果参加活动的人太多，我们会引导大家移步至小区广场；如果发现大批孩子集中拍球产生噪音，我们会提醒家长做好约束。第二个是部分居民担心架空层改造后被用于商业牟利，有位居民因此一直反对改造，即便网格员上门解释也未能理解。我们就邀请他参与活动，最终打消了他的顾虑。
黄宝莉：我们遇到的最大问题就是居民对扰民的担心。被改造的架空层选定后，二层和三层等低楼层的居民心存顾虑，担心楼下打牌、打球等活动影响自家正常生活。部分老人初期也不理解，认为社区是占用业主公共空间牟利，甚至有老人三次推倒已建好的墙体。此外，楼上居住的部分年轻人因作息与老人不同，也担心老人的活动会影响自己正常休息。针对这些问题，社区联合小区党员、志愿者及业委会，组织低楼层居民、老人、年轻人等各方代表开展协商，最终达成错峰活动的共识，让老人和年轻人各得其乐、互不打扰。对于仍有顾虑的老人，我们通过其子女协助沟通，最终获得老人的理解与支持。
[问题四]
新架空层怎样才能用好管好？
周林：首先要确保公益性，我们改造架空层的根本目的是为居民提供便利、服务居民，只有让居民真正享受到改造带来的实惠，才能获得大家的支持；其次要激发居民的爱心，绝大部分居民都有献爱心的意愿，我们可以将架空层打造成爱心奉献平台，比如我们社区的架空层设置了邻里交换空间，居民们都愿意将闲置物品无偿拿出来分享；再次要依托架空层开展“小而精”的特色活动，老人们、宝妈们等不同群体都有自己的社交圈子，也希望多一些小范围的活动。我们针对不同群体设计活动，满足大家的情感和社交需求，这样居民才会主动用好、共同管好架空层。
黄宝莉：要充分发动群众、依靠群众。架空层改造完成后，我们针对不同区域的功能，采取了差异化管理模式：一是引入养老机构，组织老人开展活动，提供嵌入式养老服务；二是推行居民自管，新增的乒乓球室由居民志愿者负责日常管理，每天按时开关门，做好服务保障；三是增设小区驿站，依托架空层为居民组织各类活动，同时办理相关政务服务，让居民在家门口就能享受便捷服务。通过这些模式，实现了架空层的良性运转，让居民真正用好、共同管好这一公共空间。
