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□ 陈笠
【编者按】 陈寅恪先生曾说：“凡解释一字即是作一部文化史。”
语言不仅是交流的工具，更是历史的活化石与社会心理的投射。我们每天都在使用汉语，却往往忽视了其中蕴藏的奥秘。《夜晚的语言学家：发现汉语的100个秘密》一书透过日常语言现象，挖掘其背后深厚的历史文化、社会心理与语言学原理。在此选摘书中关于“社交”的部分内容。
■ “我们”不能随便说
人与人的交流方式是由社交关系决定的，包括水平的亲疏关系和垂直的权势关系。权势关系由年龄长幼、辈分高低、地位尊卑、职级上下等因素决定，由于几千年来的等级制度和伦理规训，汉文化特别注重体现权势关系。
《红楼梦》第三十一回，袭人和晴雯发生争执，袭人道：“好妹妹，你出去逛逛，原是我们（袭人和宝玉）的不是。”
晴雯听罢，抓住“我们”二字加以讥讽；结果回旋镖也扎到了自己身上——第六十三回，晴雯对平儿说：“今儿他（宝玉）还席，必来请你的，等着罢。”平儿笑道：“‘他’是谁？谁是‘他’？”
宝玉与晴雯、袭人之间都是尊卑关系，后者应该使用“宝二爷”“二爷”等尊称；而使用“他”“我们”则是把自己和宝玉放在了平等关系中，透露出双方超越主仆关系的亲密，所以被听话人抓到小辫子。
封建时代的权势关系尤其体现在自称上面。下对上以名自称，或视身份用谦称“臣”“妾”“奴”“愚”“仆”“下官”“小的”等；一般只有上对下或者关系亲近的平辈间才自称“我”。很多小说善于通过炮制称谓去强化阶级等差感，比如后宫里的尊称分“小主”和“娘娘”，自称分“嫔妾”和“臣妾”。
为了兼顾权势关系和情感关系，大量使用了拟亲属称谓。比如“爷”最初是称父的，后来它被外化为对尊者的称呼，谦卑恭谨中又有一丝套近乎的谄媚。“大人”同样如此，它本是称呼父母长辈的，后来“大人”用作了对官员的尊称，而“父亲大人”“母亲大人”反让人误以为是移用了对官员的称谓。
■ “请大家洗耳恭听”是个笑话
不同的权势关系还匹配不同的动词。通知、吩咐、指点、培养、宠爱，这些词隐含的是高权势对低权势的关系图式；叨扰、拜访、请教、敬重、爱戴，表现出低位对高位的尊敬态度；探讨、分享、商量、交流则是平等关系。
中国文化讲究尊人卑己，说话人即使在平等的关系中也习惯以低位者的口吻讲话，构建向对方倾斜的权势关系。比如自称“鄙人”，自己的观点叫“愚见”，对方的观点叫“高见”，对方听自己的观点叫“垂听”，问对方问题叫“请教”。汉语中的谦辞、敬辞非常多，需小心使用，避免因搭配不当，成了尊己卑人。像“请大家洗耳恭听”就是把谦辞当敬辞用了。
■ 客服为什么喜欢说“哒”“哦”“哈”
互联网时代，大部分对话迁移到线上，以文字的形式发生，说话者为了使对方能通过文字感受到自己的语气和情绪，就会更加依赖语气词。
比如领导布置任务，回复“好”显得像没有感情的机器人，而“好的”应承感更强，“好咧”“好哒”“好呀”“好哇”“好的呢”则更加热情。
网上购物时，客服会习惯性在每句话末尾加上“哒”“哦”“哈”等表达友善的语气词。
有学者统计，女性比男性更加喜欢使用语气词。学者通过分析口述实录文学《北京人》发现，在疑问句中，“吗”“呢”“吧”“啊”等语气词在女性中的使用率大大高于男性：女性的82句话中，语气词出现59次，平均使用率为72%；男性的141句话中，语气词出现46次，平均使用率为33%。而在祈使句中，女性使用语气词的频率（平均为48%）也大大高于男性（平均为28.5%）。
问句中以“嘛”代“吗”也是权势心理的作用。原本“嘛”“吗”是截然不同的语气词，一个传信，一个传疑：“明天聚餐，你来嘛”是让你来，“你来吗”是问你来不来。但是人们在提问时，尤其是在下对上的关系中，常会担心自己的语气太硬、不够礼貌，所以喜欢把“吗”换成语气更软的“嘛”。其实，这样反而增加了沟通成本，因为“嘛”的本职功能是用于陈述句、祈使句，以“嘛”作为语气词，受话人需要反应一下才能确认这是个问句。如果要将“你来嘛”明确为问句，就需要加上问号，原本一个“吗”字就能传达的意思，现在要一个字加一个标点符号才能办到，这是对汉字自身表意功能的稀释。
“吗”“嘛”混用会增加歧义，《现代汉语词典》（第7版）也明确规定“嘛”不用于疑问句。礼貌固然是沟通时的重要原则，但或许不宜建立在破坏语法的基础之上。
